Nếu bạn muốn trở thành 1 JAXTINAer, bạn cần rèn luyện là con người có 6 tính cách sau:
1. Tận tâm với khách hàng
-
Tận tâm là làm một việc hay tất cả các công việc, là cách hành xử với người khác bằng tất cả suy nghĩ, cảm xúc, năng lượng với 03 tiêu chí:
- Tôn trọng
- Tích cực
- Trọn vẹn
- Chúng ta đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số 1 trong mọi suy nghĩ và hành động của mình.
- Chúng ta đặt chất lượng đào tạo là kim chỉ nam trong mọi hành động.
2. Tin tưởng rằng việc khó đến đâu cũng làm được
- Luôn “Say YES”
- Dốc hết sức để đạt được mục tiêu
3. Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm
Làm đúng cam kết:
- Trân trọng lời nói của mình
- Nói được – làm được.(Tính cam kết)
- “Dốc hết sức” để giữ tính cam kết
- Một khi đã dốc hết sức nhưng vẫn không thể hoàn thành, bạn cần ngay lập tức thông tin trung thực cho những người có liên quan, chịu trách nhiệm về việc bạn không giữ cam kết và tuyên bố cam kết mới.
- Sẵn lòng hỗ trợ đồng đội hoàn thành cam kết.
Nhận trách nhiệm – Chúng ta là gốc rễ của mọi vấn đề.
- Khi có một việc không hiệu quả xảy ra, mình chọn mình là 100% nguyên nhân gốc rễ gây ra việc không hiệu quả đó, 0% nằm ở chỗ người khác, không đỗ lỗi, không biện minh.
- Nhận trách nhiệm không phải là chịu trách nhiệm.
- Khi bạn tuyên bố Nhận trách nhiệm, bắt buộc bạn phải đưa ra được đâu là nguyên nhân từ bạn.
- Mục đích của việc Nhận trách nhiệm là để bạn có cơ hội thay đổi một kết quả khác trong tương lai từ chính bản thân bạn.
- Mạnh mẽ thực thực một sự thay đổi với một cam kết mới.
4. Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
- Là sự sẻ chia giữa người với người nhằm mang đến cho nhau những giá trị tốt đẹp
- Là sự Thấu Cảm – Nâng Đỡ.
- Chúng ta sẵn lòng hỗ trợ, hướng dẫn, động viên để mọi người hoàn thành tốt công việc; Không làm thay, không bao che.
- Chúng ta đứng vào vị trí của người nói để lắng nghe đầy đủ và không thành kiến.
- Chúng ta nói thẳng thắn theo hướng đóng góp xây dựng, luôn ghi nhận thành quả hoặc nỗ lực dù chưa có thành quả.
5. Trung thực về tiền bạc và các mối quan hệ
- Chúng ta không lấy, không sử dụng và không nghĩ đến việc chiếm hữu tiền bạc, tài sản không phải của mình.
- Đã nói thì nói đúng, không thêm – không bớt cảm xúc, quan điểm cá nhân vào sự việc.
6. Đổi mới và cải tiến liên tục
- Chúng ta dám nghĩ khác, dám làm mới và hành động nhanh để tạo nên những cách làm đột phá và luôn đổi mới để luôn mang đến những giá trị thật cho tổ chức và khách hàng
- Chúng ta tin vào sức mạnh của những bước tiến nhỏ – không ngừng học hỏi, lắng nghe và cải tiến để tốt hơn mỗi ngày.
- Luôn “Tôi có thể làm gì khác hơn để mang lại giá trị tốt hơn”.
